P&G SAN GmbH

Ein großes Dankeschön an alle Mitarbeiter, egal, ob die Kollegen im Büro oder der Monteur vor Ort, ein sehr freundlicher und kompetenter Service in allen Belangen. Gerne wieder !!

Leider ein Reinfall: Es ging um die Installation einer Heizung und Solarkollektoren sowie weitere Arbeiten im Rahmen einer Sanierung. Herr Peschke persönlich war vor Ort, hat sich Zeit genommen und alles angesehen, alle Heizkörper für einen hydraulischen Abgleich aufgenommen, Zuversicht verbreitet, auch auf Nachfrage, wie lange man denn tatsächlich dann auf die Vororttermine warten müsse. Doch dazu kam es leider nie, stattdessen begann die Odyssee mit dem Büro: Komplett falsches Angebot, ewiges Hin- und Her um Korrektur und Termine, lange oder keine Reaktionszeiten, versprochene aber nicht erfolgte Rückrufe, zweimaliges kurzfristiges Absagen von Montageterminen ohne dann irgendwie aktiv zu werden, um Alternativen anzubieten. Das alles, obwohl ich immer wieder deutlich machte, dass andere Arbeiten auf der Baustelle dadurch verzögert werden. Zwischenzeitlich war auch ein sehr netter und augenscheinlich kompetenter Kollege vor Ort und hat nochmal alles sehr akribisch als Vorbereitung für die Arbeiten aufgenommen, die dann doch nicht erfolgt sind. Monate später blieb uns nichts übrig, als einen anderen Handwerksbetrieb zu finden, um vor dem Winter die Baustelle abzuschließen. Ein sehr sprechendes Beispiel der Organisation: Ich sollte Informationen in einer E-Mail senden, was ich tat. Daraufhin passierte nichts. Als ich eine Woche später telefonisch nachfragte, sagte mir die Frau im Büro, dass ich doch die E-Mail noch einmal senden solle, damit sie wieder oben im Posteingang ist. So funktioniert Kundenkommunikation irgendwie nicht. Rückblickend ist es schon irre, wie viel Aufwand (für beide Seiten) und Nerven (auf meiner Seite) das gekostet hat, nur für heiße Luft.